기업의 사고와 위기관리 119

당신의 기업은 정말 준비가 되어 있는가?
여기, 한국형 위기관리 매뉴얼 북을 활용하라

위기관리 책은 대부분 이론서와 번역서다. 여기, 국내 실정에 맞는 위기관리 매뉴얼 북이 나왔다. 국내 기업의 위기관리 실태를 분석하고 컨설팅을 해 온 저자의 노하우가 압축되어 있다. 위기관리 본부와 매뉴얼의 구성, 신문·방송·온라인·PL법·오보·루머 대응 전략, 성명서 작성과 언론 인터뷰 요령을 제공한다. 위기 커뮤니케이션의 중심인 대변인의 자격과 교육에 대해 설명한다. 특히 위기 유형 조사 결과, 90% 이상이 ‘사람’에 의해 발생하는 점에 주목, ‘조직 구성원 관리’, ‘지인 관리’, ‘지역 주민 관리’ 방법을 구체적으로 제시한다. 최고경영자의 바람직한 자세와 지속 가능 경영 시대에 요구되는 사회 공헌과 윤리 경영에 대해서도 조언한다. 기업의 위기관리 담당자들은 이 책을 통해 피해를 최소화할 수 있을 것이다.

당신의 기업은 정말 준비가 되어 있는가? 여기, 한국형 위기관리 매뉴얼 북을 활용하라. 위기관리 컨설턴트인 저자가 실무에 바로 적용할 수 있도록 핵심 지침만 추렸다. 위기관리 본부와 매뉴얼의 구성, 신문·방송·온라인·PL법·오보·루머 대응 전략, 성명서 작성과 언론 인터뷰 요령 등을 담았다. 기업의 위기관리 담당자들은 이 책을 통해 피해를 최소화할 수 있을 것이다.

박재훈
서강대 신문방송학과를 졸업하고 동 대학원에서 PR전공으로 석사 학위를 받았다. 미국 오하이오대학 저널리즘스쿨에서 객원연구원을 지냈고 동국대 광고홍보학과에서 박사를 수료했다. SK그룹 홍보실에서 홍보과장, 기업문화팀장으로 일했고 외국계 홍보회사 코콤포터노벨리㈜에서 이사와 대표이사를 역임했다. 현재 박재훈PR컨설팅 대표로 정부 부처 컨설팅, 장관 등 정부 고위 간부 미디어 트레이닝, 기업 대상 위기관리 컨설팅을 하고 있다. 한양대 홍보학과 겸임교수이며 사회복지공동모금회, 전국재해구호협회 등 몇몇 기관의 홍보자문위원으로도 활동하고 있다.

머리말

1장 위기관리 전략
01 위기관리의 중요성
02 위기의 유형과 대응 전략
03 위기관리 매뉴얼의 구성
04 위기관리본부의 구성
05 위기 시 방송 대응 요령
06 위기 시 신문 대응 요령
07 위기 시 온라인 대응 요령
08 위기관리의 핵심은 사람 관리
09 대변인의 자격과 교육
10 위기관리 진단 도구, 위기 지수
11 국내 기업의 위기관리 실태

2장 위기관리 실전
01 최고경영자의 위기관리
02 위기 시 필요한 지인 관리
03 PL법 대응 전략
04 지역 주민 관리
05 리콜, 철저히 알리기
06 신속하고도 진심 어린 대처
07 위기 요인 대부분은 내부의 적
08 위기의 완충제, 사회 공헌
09 윤리 경영의 조건
10 루머 대응 요령
11 성명서 작성 요령
12 오보 대응 요령
13 언론 인터뷰 요령

우리 회사에는 어떤 위기가 있을 수 있고, 그래서 나는 무엇을 조심하고, 위기 시에는 무슨 일을 해야 하고, 어떻게 해야 사전에 위기를 막을 수 있는지 알고 있어야 한다.
_ “머리말” 중에서

사실 위기의 99%는 사람과 관련된 것이다. 기계에 의한 것이든 화재에 의한 것이든 간에 인과관계를 따져 보면 다 사람과 관계있다.
_ “1장 8절 ‘위기관리의 핵심은 사람 관리’” 중에서

이런 위기관리 측정 지수를 매년 한두 차례 꾸준히 조사해 보면 우리 조직이 어떤 문제에 취약한지 알 수 있다. 문제를 규명할 수 있다는 것은 위기를 사전에 예방할 수 있다는 의미다.
_ “1장 10절 ‘위기관리 진단 도구, 위기 지수’” 중에서

성명서 발표, 실제로 닥치면 간단한 문제가 아니다. 문장 하나하나에 법적인 자문을 다 거쳐야 한다. 이를 보는 국민이 어떻게 받아들일지, 앞으로 실제 대책은 어떻게 수립해 나가야 할지 고민해야 한다.
_ “2장 11절 ‘성명서 작성 요령’” 중에서

수많은 사례 분석을 통해 위기관리의 해답을 제시한다.
_ 권오용(SK그룹 PR어드바이저 사장)

위기의 처음과 끝을 커뮤니케이션 차원에서 어떻게 관리해야 하는지 선명하게 보여 준다. 한마디로 ‘위기 커뮤니케이션 매뉴얼’이다.
_ 신호창(서강대학교 커뮤니케이션학부 PR전공 교수)

‘어떻게’에 대한 명료한 지침을 제공한다. 국내 기업의 위기관리 실태 소개도 도움이 된다.
_ 오재호(국가위기관리학회장)

필자의 오랜 경험이 담겼다. 이 책으로 실질적인 위기관리를 할 수 있다.
_ 윤성훈(동국대 광고홍보학과 교수)